Praxis — A UX Case Study

Finding a Hausarzt in Germany shouldn't take 10+ phone calls.

Redesigning how patients find doctors who actually accept new Kassenpatienten.

Product DesignUX ResearchMobile AppGermany 2026

Willkommen zurück

Hallo, Lena 👋

📍Köln-Ehrenfeld
Wen suchst du?
Gesetzlich ✓
Neue Patienten
Sprache: EN
< 3 km
Praxen, die dich aufnehmen
Karte →
JB

Dr. med. Julia Bergmann

Allgemeinmedizin · Köln-Ehrenfeld · 1.2 km

Nimmt neue Patienten auf
⭐ 4.7 (128)
DEEN

Antwortet meist innerhalb von 6h

TR

Dr. med. Tobias Richter

Allgemeinmedizin · Köln-Nippes · 1.8 km

Nimmt neue Patienten auf
⭐ 4.5 (93)
DEEN

Antwortet meist innerhalb von 2h

SM

Dr. med. Sarah Müller

Innere Medizin · Köln-Sülz · 2.4 km

Nimmt neue Patienten auf
⭐ 4.9 (215)
DE

Antwortet meist innerhalb von 24h

Suche
Favoriten
2
Anfragen
Profil
Profil
SM

Dr. med. Sarah Müller

Fachärztin für Allgemeinmedizin

Köln-Ehrenfeld · 1.2 km entfernt
DEENTR

Nimmt neue Patienten auf

Seit März 2026

4.8 ⭐

127 Bewertungen

~12 Min

Ø Wartezeit

Seit 2011

Niedergelassen

Gesetzlich versichert ✓

Akzeptiert alle gesetzlichen Kassen

Über die Praxis

Unsere Praxis legt Wert auf ganzheitliche Betreuung. Schwerpunkte: Vorsorgeuntersuchungen, chronische Erkrankungen, Impfberatung und Hausbesuche.

Öffnungszeiten

Montag
08:00 – 18:00
Dienstag
08:00 – 18:00
Mittwoch
08:00 – 13:00
Donnerstag
08:00 – 18:00
Freitag
08:00 – 14:00

Bewertungen

Alle anzeigen →
⭐⭐⭐⭐⭐

Sehr einfühlsame Ärztin, nimmt sich Zeit für Gespräche. Kurze Wartezeiten.

Maria K. · Verifizierter Patient ✓ · Jan 2026

Anfrage senden

Antwort innerhalb von 48h · DSGVO-konform

Anfrage senden1 von 2
SM

Dr. med. Sarah Müller

Nimmt auf

Versicherung

Gesetzlich — AOK Rheinland
Kompatibel ✓

Was ist der Grund?

🏠Neuer Hausarzt
📋Überweisung
🤒Akute Beschwerden

Nachricht (optional)

z.B. Ich bin vor kurzem nach Köln gezogen...
Weiter →

🔒 Deine Daten werden verschlüsselt

01 — Overview

Project at a glance

Praxis
Arzt finden. Anfrage senden. Fertig.
RoleSolo Designer & Researcher
TypeConcept Project
ToolsFigma, Framer
PlatformiOS Mobile App
WHY NOW

Germany's 2026 Primärarztsystem reform will require every patient to have a registered Hausarzt before seeing specialists.

5,000–8,000 GP practices closing in the next 3 years. The problem is about to get significantly worse.

📞
0+
Average phone calls to find a Hausarzt accepting new patients
⏳
0%
of Kassenpatienten wait 2+ weeks for an appointment
🏥
0
GP practices expected to close by 2029 due to retirement wave
THE GAP

No platform in Germany shows which doctors actually accept new Kassenpatienten — right now.

Jameda is Yelp for doctors. Doctolib handles appointments. 116117 is a phone hotline. None solve the core question: "Who will take me?"

Willkommen zurück

Hallo, Lena 👋

📍Köln-Ehrenfeld
Wen suchst du?
Gesetzlich ✓
Neue Patienten
< 3 km
Praxen, die dich aufnehmenKarte →
JB

Dr. med. Julia Bergmann

Köln-Ehrenfeld · 1.2 km

Nimmt neue Patienten auf⭐ 4.7 (128)
TR

Dr. med. Tobias Richter

Köln-Nippes · 1.8 km

Nimmt neue Patienten auf⭐ 4.5 (93)
SM

Dr. med. Sarah Müller

Köln-Sülz · 2.4 km

Nimmt neue Patienten auf⭐ 4.9 (215)
DESIGN CHALLENGE

How might we help anyone in Germany find, evaluate, and request to join a Hausarzt — in under 2 minutes?

02 — The Problem

This is what finding a doctor looks like.

No app. No website. Just your phone, a list of numbers, and hope.

Call log — Köln, März 20260 / 12

What if you didn't have to make a single call?

12

calls made

0

accepted

~35 min

wasted

Research Findings

Three systemic failures. One experience gap.

Desk research, app store reviews, and community complaints revealed the same patterns across hundreds of experiences.

📞
75%struggle to get appointments

The invisible waiting list

"Ich habe 14 Praxen angerufen. Alle sagten: Wir nehmen keine neuen Patienten. Einfach so. Keine Warteliste, nichts."

— Patient in Köln, r/germany

No centralized system tracks which doctors accept new patients. The only way to find out is calling — one by one.

⚖️
2×longer wait for Kassenpatienten

The two-tier wall

"Als Kassenpatient fühlt man sich wie ein Mensch zweiter Klasse. Privatpatienten kriegen sofort Termine, wir warten Wochen."

— Trustpilot-Bewertung, Jameda

Privately insured patients generate 2.3× more revenue per visit. Practices prioritize them, leaving fewer slots for the publicly insured majority.

🏥
8,000GP practices closing by 2029

The retirement cliff

"Mein Hausarzt geht in Rente. Er hat keinen Nachfolger. Seine 2.000 Patienten stehen plötzlich ohne Arzt da."

— WDR Lokalzeit, NRW

80,000 doctors are over 60. Last year alone, 150 GP practices closed with no successor. The supply is shrinking while demand rises.

Sources: Euronews Health (2025), McKinsey Germany Healthcare Report, OECD Health Data, vzbv Consumer Survey, r/germany, Trustpilot Jameda reviews